售 后 服 务

1.售后服务基本内容

1.1在设备交付使用一周之内，对用户的有关操作人员进行现场操作培训，对设备的结构、控制系统和供水系统作详细讲解，教会用户对系统中各种设备的使用和正常保养知识。

1.2积极配合甲方验收，并作好资料移交。

1.3对用户作定期走访，建立建全用户的档案资料，并及时联络用户进行设备维护和保养。

1.4接到用户维修电话及时到场维修。

2.售后服务的期限

2.1对系统中的主要设备（含：锅炉本体、电控箱、仪表阀门等）保修期为安装调试完毕验收合格之日起18个月，其中小件（含：配品、低值易耗品等）保修期为一年。

2.2安装工程质量保修期为18个月。

3.售后服务范围和内容及工作职责

3.1售后服务范围：对投标报价中的所有设备及配品、配件、安装工程都属于我公司的售后服务范围。

3.2售后服务内容：对于我公司负责的售后服务范围，所有产品及配件在保修期内出现质量问题，由我公司**维修或更换，产品质保后实行成本价**服务。

3.3售后服务工作职责：售后服务人员分班**轮流上岗，在接到维修电话应aa时间响应，赶到用户现场，并进行维修。不能以任何借口和理由推托。

4.售后服务的联系方式和响应

售后服务电话：028-69080721   18908038729

售后服务投诉电话：028-69080721

请用户及时监督我公司售后服务人员的工作，并欢迎拨打投诉电话，以便我公司对不足之处及时改正。

5.售后服务的工作程序

公司在接到售后电话后，及时了解用户的故障基本情况，安派售后服务人员，带齐所需的工具和配件及时赶到现场进行处理。售后服务人员回到厂里还应及时把维修内容和处理方法向维修部负责人回馈，维修负责人必须登记情况。

6.售后服务的相关费用

对设备保修期内，我公司**进行设备维修，过了保修期后，只收取设备材料费，不收取维修人工费。

7.售后服务其他承诺

承诺：接到维修电话，在成都市区2小时到达现场，并**在2-4小时内恢复设备正常运行。郊区4-6小时内到达现场，并在2-4小时内恢复设备正常运行。跨地区时，按情况而定，但**在接到用户电话后，立即组织人员并积极赶往用户现场。

8.可提供的优惠条件

8.1**负责维修维护；

8.2专设用户培训基地，专业人员编制的培训教材，**培训，**咨询；

8.3建立常年固定服务关系，进行定期和不定期的回访；

8.4售后服务部工作时间为**（节假日安排人员值班）。

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